科技赋能 服务上门 恒丰银行“移动拉杆箱”让企业信息变更一次不

“以前办理企业信息变更，要准备一大堆材料，高管们还要专门抽时间跑银行，前后得折腾好几天。这次恒丰银行南通分行营业部工作人员带着‘移动拉杆箱’上门服务，我们在办公室就能办完所有手续，真的太省心了！”近日，某大型企业财务负责人王女士对恒丰银行南通分行的上门服务赞不绝口。这一幕，正是恒丰银行秉持“建设一流数字化敏捷银行”的发展理念，推动“科技+服务”深度融合的生动实践。

据悉，该企业因战略调整，需集中更新多名高管信息，并同步办理预留印鉴变更、结算账户授权调整等配套业务。变更事项繁杂、材料繁多，加之高管人员分散、日程紧张，集中前往网点办理困难重重。“高管们不是出差就是忙项目，很难凑齐时间，但变更业务又不能耽误，当时非常棘手。”王女士回忆道。

得知企业难题后，恒丰银行南通分行客户经理主动对接，迅速梳理业务流程与材料清单。考虑到企业变更信息多、涉及人员广、时间成本高，传统网点办理模式无法满足需求，银行迅速启动专项方案，启用自主研发的“移动金融服务拉杆箱”，提供“上门式、一站式”服务，真正实现“让银行多跑路，让企业少奔波”。

这款“移动拉杆箱”堪称“行走的智能柜台”，内部集成便携式打印机、高拍仪、身份核验终端、移动签约等智能设备，搭载专属移动金融服务系统，可完成身份核验、信息录入、材料扫描、电子签约等全流程办理，彻底打破线下业务的空间限制。

为最大限度减少对企业日常工作的干扰，恒丰银行南通分行营业部组建专项服务小组，提前沟通确定服务计划，制定“分时段、分对象”办理方案。服务当天，工作人员携带移动拉杆箱准时抵达，灵活利用企业高管工作间隙，在办公室、会议室之间有序衔接、逐个办理。

“李总，麻烦在这里签字，身份信息我现场核验录入。”“张经理，这是变更确认单，您核对一下。”现场工作人员分工明确，一边耐心指导客户填写核对，一边快速完成材料扫描、数据录入和系统提交。遇高管临时开会，便先办理其他配套业务，会议结束后即刻衔接，全程高效有序。有高管因紧急事务外出，工作人员提前整理好材料，待其返回后仅用15分钟便完成所有手续。“原本以为这么复杂的业务要花两三天，没想到全程上门还灵活配合我们的时间，完全没耽误工作，服务太贴心了！”企业高管李先生由衷赞叹。

经过全天紧凑作业，服务小组顺利完成所有高管信息变更及人民币、美元账户的印鉴变更等业务，累计采集录入信息百余条，签署材料数十份，实现业务现场提交、当场办结。

此次服务不仅为企业大幅节约了时间与人力成本，更折射出恒丰银行以客户为中心的服务逻辑——用科技突破服务边界，以主动创新破解客户难题。近年来，恒丰银行坚守“金融为民”初心，紧紧围绕企业“办事繁、跑腿多、成本高”等痛点，持续加大科技投入，构建起移动拉杆箱、远程视频银行等多元化服务体系，推动服务模式从“柜面等客”向“上门助企”、从“固定网点”向“移动终端”全面升级。

“客户的需求就是服务方向，客户的难题就是创新动力。”恒丰银行南通分行相关负责人表示，未来将继续深化“科技+服务”融合，优化流程、丰富场景，为企业提供更便捷高效、更具人性化的金融服务。

（付强、谭谈）